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第456回 B-SeminaR
英語での電話の受け方・かけ方
〜電話応対の定型表現を身につける。電話の英語は怖くない!

    




現在のビジネスシーンでは、簡単な用件から詳細かつ重要な内容まで、広くe-メールが使われるようになり、電話でのコミュニケーションは以前よりは減ってきています。それでもやはり、電話はビジネスの必要不可欠なツールの1つであり、通常のやり取りだけでなく、conference call(=電話会議)も国境を超えてひんぱんにおこなわれています。

電話でのコミュニケーションでは、リスニングとスピーキングの両方の能力が同時に要求されるだけでなく、相手の表情が見えないので、対面よりもずっと難しく、慣れるまでは非常に緊張します。

しかし、電話を受ける時、取り継ぐ時、かける時など、それぞれのビジネスシーン別に、決まり文句のような定型表現がたくさんあります。本講座では、そのような「使える定型表現」をしっかり学んでいきます。もちろん、丸暗記をするのではなく、応用できるように、詳細な文法的な解説を加えます。そして、実際に声に出してくり返し練習をすることによって、電話での英語応対への恐怖心を取り除き、自信をつけていきます。

*レベル*
初級〜初中級



・日 時 2009年11月27日(金)13:30〜16:30
・会 場 きゅりあん(品川区立総合区民会館) 6階 小会議室 
      〒140-0011 東京都品川区東大井5-18-1 >>会場地図
・定 員 18名
・費 用 25,000円(税込)*テキスト代含む

※セミナー開催日の前日17:00(前日が日祝日の場合は、前営業日)までは、無料でセミナーをキャンセルすることができます。それ以降のキャンセルについては受講費用全額をご請求致します。


T 基本表現

 1.電話を受ける
  −名乗る、挨拶する 
  −相手の会社名、名前、用件を確認する
  −かけ直す
  −他部署に回す
  −伝言を受ける

 2.電話を取り次ぐ
  −取次ぎたい相手がいる
  −取次ぎたい相手がいない
  −取次ぎたい相手が他の電話に出ている

 3.電話を他の人に代わる/自分が代わる
 4.電話をかける
  −相手を呼び出す
  −相手が不在
 5.電話を切る
 6.間違い電話を受けた時/かけた時
 7.よく理解できない時
 8.話が込み入ってきた時
 9.自分の留守番電話に応答メッセージを録音する
 10.相手の留守番電話にメッセージを残す

U ビジネス表現

 1.アポイントを取る
 2.予約をする
 3.問い合わせをする
 4.場所や道順を尋ねる
 5.確認する

V その他

 1.スペルの確認の仕方
 2.相槌の打ち方
 3.スモールトークの仕方


*セミナーの録音・録画はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
*開催日までに、内容を多少変更する可能性があります。
*主催者、講師等の諸般の事情によりセミナー開催を中止させていただく場合がございます。
 予めご了承ください。

大島 さくら子 氏   
株式会社オフィス・ビー・アイ 代表取締役
英語講師 通訳 語学コンサルタント


学習院女子短期大学(現:学習院女子大学)卒、テンプル大学教養学部卒、Oxford University (1 academic year 留学)。(株)サンリオ人事部勤務後、英語講師にキャリア変更。JALアカデミー・グローバル教育事業部をはじめ、早稲田大学・エクステンションセンター、港区国際交流協会など、多くの企業、団体で英語講師を務める。著書に「絶対に使える英文e-メール作成術」(角川SSC新書)、「実践ビジネス英会話」「中級からの英文法」(共にベレ出版)がある。英検1級、TOEIC(R)990




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